Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y el uso de los servicios de tecnología educativa que presta Norteduc EdTech SpA («Norteduc», «nosotros»), incluidos el monitoreo, soporte, gestión de aulas Moodle, hosting, respaldos y servicios asociados. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, solicitar una cotización o utilizar nuestras plataformas, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente estos términos.
↑ Volver al índiceNorteduc ofrece, entre otros: implementación y administración de aulas virtuales Moodle, hosting especializado, mejoras y desarrollos, monitoreo diario de plataformas, soporte y resolución de incidentes, gestión de la operación del aula, respaldos gestionados y actualizaciones de Moodle y sus complementos. El alcance concreto de cada contratación es el que se detalle en la cotización aceptada.
↑ Volver al índiceLa contratación se formaliza mediante la aceptación de una cotización. Antes de activar los planes de monitoreo, soporte o gestión, Norteduc verifica —sin costo y sin compromiso— que sea técnicamente posible conectarse al servidor donde reside la plataforma del cliente. Si la conexión no es posible, se informará qué se requiere para habilitarla.
↑ Volver al índiceLos precios se expresan en pesos chilenos y, salvo indicación en contrario, no incluyen IVA. Los planes son de cobro mensual. La facturación se emite según la periodicidad acordada, y el no pago oportuno puede dar lugar a la suspensión del servicio conforme a la cláusula 16. Los valores de lista pueden actualizarse con aviso previo.
↑ Volver al índiceEl respaldo diario gestionado y la actualización de Moodle y sus complementos son servicios adicionales que no se incluyen en ningún plan y se contratan por separado. La actualización mayor de versión se cotiza según la versión de origen y los complementos instalados, e incluye respaldo previo y pruebas.
↑ Volver al índiceCuando el cliente contrata el respaldo gestionado, sus copias se almacenan en una carpeta propia y aislada, cifrada en tránsito, con la retención acordada (por defecto, 30 días). El cliente puede descargar sus respaldos desde su panel, de forma autenticada; no se generan enlaces públicos. Norteduc procura la integridad de las copias, pero recomienda al cliente conservar además sus propias copias.
↑ Volver al índiceEl cliente se obliga a entregar información veraz, a mantener vigentes los accesos necesarios para la prestación del servicio, a usar las plataformas conforme a la ley y a no destinarlas a fines ilícitos. El cliente es responsable del contenido que aloja y de contar con las autorizaciones para tratar los datos de sus propios usuarios.
↑ Volver al índiceNorteduc trata las credenciales de acceso con estricta confidencialidad y sólo para prestar los servicios contratados. El cliente debe notificar de inmediato cualquier sospecha de compromiso de sus cuentas. Norteduc podrá recomendar o aplicar —según el plan— medidas de seguridad como el refuerzo de contraseñas o la autenticación en dos pasos.
↑ Volver al índiceLos hallazgos del monitoreo se reportan apenas se detectan. Las solicitudes de gestión se atienden con la anticipación acordada (por defecto, 24 horas hábiles). Los tiempos de resolución dependen de la naturaleza del incidente y de la disponibilidad de accesos por parte del cliente.
↑ Volver al índiceNorteduc ofrece un análisis externo y no intrusivo que observa únicamente información pública de la plataforma indicada, sin acceder a ella ni a sus datos. Para solicitarlo, el interesado debe aceptar los términos específicos y declarar estar autorizado a solicitar el análisis de esa plataforma. Norteduc no almacena los resultados del análisis: sólo conserva los datos de contacto de quien lo solicitó.
↑ Volver al índiceEn el plan de Gestión, el cliente puede habilitar un enlace propio para que sus alumnos envíen solicitudes de soporte desde el aula, indicando su RUT, nombre, correo y consulta. Esos datos se tratan por cuenta del cliente, con la única finalidad de atender la solicitud, y el cliente es responsable de informar a sus alumnos de este tratamiento.
↑ Volver al índiceLos desarrollos, configuraciones y materiales creados por Norteduc en el marco del servicio, así como sus marcas y signos distintivos, son de su propiedad, sin perjuicio de las licencias de uso otorgadas al cliente y del software de terceros (por ejemplo, Moodle) sujeto a sus propias licencias. El contenido que el cliente aloja es de su exclusiva propiedad.
↑ Volver al índiceEl tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por nuestro documento de Cumplimiento de la Ley de Protección de Datos, que forman parte integrante de estos términos.
↑ Volver al índiceNorteduc responde por la diligencia en la prestación de sus servicios. No responde por caídas, pérdidas o daños originados en causas ajenas a su control (fallas de terceros proveedores, fuerza mayor, acciones u omisiones del cliente, o software de terceros), ni por lucro cesante. La responsabilidad total de Norteduc se limita, en todo caso, al valor de los servicios del mes en que se originó el incidente.
↑ Volver al índiceLos servicios se prestan por períodos mensuales renovables. Cualquiera de las partes puede ponerles término con aviso previo. El no pago faculta a Norteduc para suspender el servicio tras los avisos correspondientes. Al término del servicio, el cliente podrá solicitar sus respaldos disponibles dentro del período de retención vigente.
↑ Volver al índiceNorteduc podrá actualizar estos términos. Los cambios relevantes se comunicarán por los medios de contacto registrados y regirán para las contrataciones y renovaciones posteriores a su publicación.
↑ Volver al índiceEstos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en la ciudad de domicilio de Norteduc, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.
↑ Volver al índicePara cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a contacto@norteduc.cl.
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